مرکز تماس آبفای البرز موفق به دریافت گواهینامه بینالمللی شد مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز، موفقیت اخیر شرکت در دریافت استاندارد بینالمللی مدیریت مرکز تماس مشتری را نتیجه تلاش جمعی کارکنان و همافزایی سازمانی دانست.
حمیدرضا نامداری، مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز از اخذ گواهینامه بینالمللی سیستم مدیریت مرکز تماس مشتری (ISO 18295-1:2017) خبر داد و تحقق این مهم را بیانگر تعهد این شرکت به ارتقای کیفیت خدمات، پاسخگویی مؤثر و توجه نظاممند به صدای مشتریان دانست.
وی خاطرنشان کرد: کسب این گواهینامه بینالمللی حاصل تلاش هدفمند، همافزایی سازمانی و نگاه راهبردی به مقوله مشتریمداری در شرکت آب و فاضلاب استان البرز و بیانگر اقدامات مؤثر این شرکت در مسیر استانداردسازی فرآیندهای ارتباط با مشترکان است.
نامداری افزود: این موفقیت حاصل تعهد، اهتمام و تلاش صادقانه مدیریت و کارشناسان دفتر ارتباط با مشتریان (CRM) و پیگیری، حمایت و راهبری دفتر توسعه مدیریت و تحقیقات حوزه معاونت منابع انسانی و تحقیقات شرکت بوده که عملکرد شرکت در زمینه «صدای مشتری» از سوی ممیزین خارجی سیستم مدیریت یکپارچه، مورد تأیید قرار گرفته است.
وی تصریح کرد: بیتردید بهرهگیری از نتایج و گزارش نهایی این ممیزی، زمینهساز بهبود مستمر، افزایش اثربخشی مرکز تماس و ارتقای سطح رضایتمندی مشترکان خواهد بود و جایگاه آبفای استان البرز را بهعنوان یکی از شرکتهای پیشرو صنعت آب و فاضلاب کشور در تحقق اهداف مشتریمحور تثبیت میکند.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز در پایان تأکید کرد: با تداوم وفاق سازمانی و تلاش جمعی کارکنان، مسیر تعالی سازمانی و ارائه خدمات شایسته به مردم شریف استان البرز با قدرت ادامه خواهد یافت.
