افزایش رضایت مشترکین آبفا البرز از کاهش زمان رفع حوادث مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز از اعلام رضایت 56 درصدی مشترکین در سرعت عمل کارکنان امداد و کاهش زمان رفع حوادث خبر داد.
حمیدرضا نامداری مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز از اعلام رضایت 56 درصدی مشترکین در سرعت عمل کارکنان امداد و کاهش زمان رفع حوادث خبر داد.
وی ادامه داد : با راه اندازی کابین نظرسنجی مشترکین ، طی بازه زمانی 10 ماهه سال جاری از تعداد 10.834 مورد نظرسنجی بعمل آمده ، میزان رضایت مندی مشترکین از نحوه پاسخگویی و برخورد کارشناسان مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان 67 درصد ، نحوه برخورد کارکنان امداد 60 درصد و رضایت از سرعت عمل و زمان رفع حادثه به میزان 56 درصد بوده است.
این مسئول اضافه کرد: در ۱۰ ماهه سال ۱۴۰۲ ، تعداد 8.398 مورد حوادث انشعاب و تعداد 10.254 مورد حوادث شبکه مورد پیگیری قرار گرفته که موارد به صورت روزانه به منظور پایش مدت زمان رفع حوادث، برای تمامی مدیران امور و بهره برداران ارسال تا مورد بازخورد قرارگیرد.
مدیرعامل شرکت آبفا استان البرز هدف از این اقدام را افزایش تلاش جهت رضایت مندی مشترکین و کاهش درصد بیشتری از تلفات واقعی شبکه عنوان کرد.
